ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه های دانشگاه پیام نور استان فارس با استفاده از مدل لیب کوال

چکیده پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه های دانشگاه پیام نور استان فارس انجام گرفته است. برای تحقق این هدف از مدل لیب کوال استفاده شده است. از آنجا که دانشگاه پیام نور فارس شامل بیش از 40 مرکز و واحد است، مراکزی به عنوان جامعه آماری برگزیده شده، که قدمت بالای بیست سال دارند. درنتیجه دانشجویان و اعضای هیات علمی سه مرکز آباده، جهرم و شیراز جامعه آماری این پژوهش را تشکیل می دهند. با استفاده از پرسشنامه لیب کوال، دیدگاه کاربران کتابخانه های مورد نظر از کیفیت خدمات آنها از سه بعد تاثیر گذاری خدمات، کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان یک مکان در سه سطح حداقل، حداکثر و واقعی مورد سنجش قرار گرفت. تعداد 363 نفر از کاربران کتابخانه ها به پرسشنامه ها پاسخ دادند. به منظور تحلیل آماری داده ها از آمار توصیفی، نظیرجداول فراوانی، میانگین عددی و میانگین رتبه ای جهت توصیف داده ها استفاده شد. اما برای آزمون فرضیه های تحقیق از آمار استنباطی که بر حسب نرمال بودن یا نبودن داده ها از دو نوع آمار پارامتریک و ناپارامتریک استفاده شده است. در آمار پارامتریک از آزمونهای تی، ضریب همبستگی پیرسون، تحلیل واریانس یک طرفه و رگرسیون چندگانه استفاده و در آمار ناپارامتریک، از آزمونهای فریدمن، ویلکاکسون، کراسکال-والیس استفاده شده است. یافته های پژوهش حاکی از این است که سطح خدمات واقعی کتابخانه ها در دو بعد تاثیر گذاری خدمات و کتابخانه به عنوان یک مکان، از سطح حداقل انتظارات کاربران بیشتر و کمتر از سطح حداکثر انتظاراتشان می باشد. بیشترین ضعف کتابخانه ها در بعد کنترل اطلاعات نظیر دسترس پذیری کاربران به منابع الکترونیکی در منزل و یا محل کار است. همچنین یافته ها نشان می دهد که بین رضایت مشتریان از عملکرد کتابخانه با کیفیت خدمات ارائه شده رابطه مستقیم وجود دارد. به گونه ای که هر چقدر کیفیت خدمات ارائه شده بهبود یابد، رضایت کاربران نیز افزایش می یابد. کلیدواژه ها: کیفیت خدمات، مدل لیب کوال، ارزیابی کیفیت، خدمات کتابخانه های دانشگاهی